Despre

Semantik este brandul profesional prin care ofer consultanță în management comercial, strategie digitală și e-commerce unui număr limitat de companii din România.

Nu este o agenție și nu funcționează ca o echipă externalizată de marketing.

Lucrez direct cu proprietari, directori generali și decidenți care vor să înțeleagă mai bine ce influențează vânzările, marja, profitabilitatea și comportamentul clienților.

Abordarea mea pornește de la o întrebare simplă:

De ce cumpără sau nu cumpără oamenii?

Răspunsul nu se află într-un singur instrument sau canal. Poate ține de ofertă, preț, structurarea portofoliului, platformă, experiența de cumpărare, comunicare, promovare, tracking, procese interne sau de modul în care sunt interpretate datele.

De aceea, nu tratez separat marketingul, vânzările, analytics, pricingul și tehnologia. Le privesc ca părți ale aceluiași sistem comercial, orientat spre creștere profitabilă.

Consultanță construită din experiență operațională reală

Sunt Liviu Rădulescu, consultant în management comercial și digital.

Am peste 15 ani de experiență în dezvoltarea și operarea afacerilor, dintre care aproximativ un deceniu cu responsabilitate directă asupra rezultatelor comerciale și a P&L-ului.

Rolul meu principal este de Manager Digital & Vânzări Online la Tobimar, unde conduc activitatea digitală și canalul e-commerce. Operez etbm.ro din 2016 și sunt implicat direct în deciziile care influențează vânzările, marja, profitabilitatea, bugetele și dezvoltarea platformei.

Am construit și operat platforme de la zero, am lucrat cu modele B2B, B2C, D2C și hibride și am fost implicat direct în:

• strategie comercială și digitală;
• dezvoltarea platformelor e-commerce;
• analytics, tracking și business intelligence;
• optimizarea conversiei și a deciziei de cumpărare;
• pricing și managementul portofoliului;
• performance marketing și măsurarea profitabilității;
• integrarea platformelor cu sisteme ERP;
• automatizarea proceselor comerciale;
• achiziția și retenția clienților;
• raportare executivă și luarea deciziilor pe baza datelor.

Experiența mea nu vine din analiza companiilor de la distanță, ci din responsabilitatea zilnică asupra cifrelor, sistemelor și deciziilor care influențează rezultatul.

Prin Semantik, folosesc această experiență în proiecte externe pentru companii care au nevoie de diagnostic, structură, implementare și măsurare.

Cum lucrez

Orice colaborare începe cu un diagnostic.

Nu propun o platformă, o campanie, un redesign, un instrument sau o schimbare de strategie înainte să înțeleg:

• cum funcționează modelul comercial;
• de unde vin vânzările;
• unde se pierde marja;
• ce date sunt disponibile și cât de corecte sunt;
• cum sunt măsurate și atribuite rezultatele;
• cum iau clienții decizia de cumpărare;
• ce rol au produsele, canalele și segmentele de clienți;
• ce limitări există în procese, platformă, ofertă sau organizare.

Lucrez pe date reale, interne și externe. Nu folosesc benchmark-uri generale ca substitut pentru analiza companiei. Două afaceri din aceeași industrie pot avea structuri de cost, clienți, cicluri de vânzare, niveluri de maturitate și obiective complet diferite.

După diagnostic, colaborarea poate continua printr-un retainer lunar, în funcție de proiect și de nivelul de implicare necesar.

Implicarea mea este directă. Nu livrez doar recomandări pe care altcineva trebuie să le interpreteze și să le implementeze. Atunci când proiectul o permite, particip la configurare, implementare, testare, optimizare și monitorizare.

Lucrez cu un număr limitat de clienți în paralel, pentru a putea păstra accesul direct și atenția necesară fiecărui proiect.

Servicii

Serviciile Semantik acoperă legătura dintre strategie, comportamentul cumpărătorului, date, marketing, tehnologie și performanța comercială. Fiecare colaborare este configurată în funcție de problema reală a companiei, nu în jurul unui pachet standard.

Consultanță comercială și digitală

Lucrez cu proprietari și directori generali care vor să ia decizii comerciale și digitale mai bune.

Analizez structura comercială, canalele de vânzare, segmentarea clienților, oferta, marjele și procesele care influențează rezultatul.

Intervenția poate include:

• diagnostic comercial și digital;
• strategie go-to-market;
• structurarea și evaluarea canalelor de vânzare;
• segmentarea clienților și a canalelor;
• analiza profitabilității;
• prioritizarea inițiativelor;
• definirea indicatorilor relevanți;
• corelarea obiectivelor comerciale cu execuția digitală;
• evaluarea proceselor care limitează creșterea.

Obiectivul nu este producerea unui document de strategie, ci construirea unei direcții care poate fi implementată, urmărită și ajustată.

Optimizarea deciziei de cumpărare

Analizez de ce clienții cumpără, de ce abandonează și ce elemente le influențează alegerea.

Această activitate combină optimizarea conversiei cu psihologia digitală, neuromarketingul aplicat și arhitectura alegerilor.

Pot fi analizate:

• structura paginilor și traseul de cumpărare;
• prezentarea ofertei;
• mesajele și argumentele comerciale;
• diferențiatorii;
• percepția riscului;
• elementele de încredere;
• procesul de checkout;
• formularele și solicitările de ofertă;
• fricțiunea și incertitudinea;
• ordinea și modul de prezentare a opțiunilor;
• diferențele dintre comportamentul declarat și cel observat.

Optimizarea nu înseamnă doar modificarea unor butoane sau culori. Înseamnă înțelegerea mecanismului care conduce la decizie și eliminarea barierelor care împiedică achiziția.

Analytics, tracking și business intelligence

Construiesc și corectez sisteme de măsurare pentru companii care au nevoie de date mai curate și de o imagine mai clară asupra performanței.

Serviciul poate include:

• implementarea și configurarea soluțiilor de analytics;
• configurarea sistemelor de tag management;
• tracking server-side;
• implementarea Consent Mode;
• integrarea platformelor de advertising;
• tracking pentru e-commerce, lead generation și modele hibride;
• eliminarea conversiilor duplicate;
• validarea și reconcilierea datelor;
• definirea evenimentelor, conversiilor și valorilor comerciale;
• raportare executivă;
• dashboarduri și sisteme de business intelligence;
• corelarea datelor de marketing cu datele comerciale și financiare.

Scopul nu este colectarea unui volum cât mai mare de date, ci construirea unui sistem de măsurare suficient de corect și relevant pentru luarea deciziilor.

Audit și consultanță în performance marketing

Analizez dacă investițiile în promovare produc rezultate comerciale reale, nu doar indicatori favorabili în interfețele platformelor.

Serviciul este destinat companiilor care rulează campanii intern sau prin intermediul unei agenții și au nevoie de o evaluare independentă a strategiei, măsurării și profitabilității.

Auditul poate include:

• evaluarea structurii conturilor și campaniilor;
• verificarea conversiilor și a valorilor transmise platformelor;
• analiza atribuirii și a diferențelor dintre sursele de date;
• evaluarea bugetelor și a strategiilor de licitare;
• analiza ROAS, costului de achiziție și profitabilității;
• identificarea conversiilor duplicate sau supraevaluate;
• evaluarea campaniilor de prospectare și remarketing;
• analiza segmentelor, produselor și categoriilor promovate;
• evaluarea relației dintre advertising, marjă și valoarea clientului;
• verificarea paginilor de destinație și a traseului post-click;
• prioritizarea oportunităților de optimizare;
• definirea unui cadru de raportare către management.

Performance marketing nu înseamnă doar administrarea campaniilor. Rezultatul depinde de tracking, ofertă, preț, pagină, marjă, stoc, comportamentul cumpărătorului și calitatea datelor folosite de algoritmi.

Nu ofer administrarea campaniilor ca serviciu izolat. Intervin atunci când performance marketing face parte dintr-o problemă comercială mai largă și trebuie corelat cu obiectivele reale ale companiei.

Pricing și performanța portofoliului

Prețul este unul dintre cele mai directe instrumente de profitabilitate, dar în multe companii este gestionat fără o metodologie suficient de clară.

Analizez relația dintre preț, marjă, rotație, stoc, cerere și rolul comercial al produselor.

Proiectele pot include:

• segmentarea portofoliului;
• analiza marjei și a contribuției produselor;
• identificarea produselor și categoriilor care consumă profit;
• definirea regulilor de pricing;
• structurarea discounturilor;
• analiza promoțiilor;
• optimizarea mixului de produse;
• construirea unor motoare de prețuri;
• corelarea pricingului cu stocul, rotația și comportamentul clienților;
• evaluarea rolului produselor în categorie și în coș;
• prioritizarea produselor cu potențial comercial.

Nu toate produsele trebuie tratate identic. Unele generează profit direct, altele atrag clienți, completează coșul, susțin o categorie sau contribuie la poziționarea comercială.

Rolul pricingului este să reflecte aceste diferențe și să transforme portofoliul într-un sistem gestionat, nu într-o simplă listă de produse și adaosuri.

Strategie și dezvoltare e-commerce

Lucrez cu platforme B2B, B2C și D2C, indiferent dacă proiectul pornește de la zero sau are nevoie de restructurare și optimizare.

Pot interveni în:

• definirea modelului comercial;
• alegerea și proiectarea arhitecturii platformei;
• structurarea catalogului și a taxonomiei;
• experiența de cumpărare;
• integrarea cu ERP, CRM și alte sisteme;
• automatizarea proceselor;
• dezvoltarea funcționalităților B2B;
• optimizarea checkoutului;
• definirea logicii de cont, preț și ofertă;
• personalizarea experienței în funcție de client;
• prioritizarea roadmapului;
• coordonarea dezvoltării și implementării;
• măsurarea performanței după lansare.

O platformă e-commerce nu este doar un website. Este un sistem comercial care trebuie să conecteze oferta, clienții, marketingul, operațiunile, datele și procesele interne.

Experiență aplicată

Am construit și operat proiecte de la zero, am lucrat cu platforme aflate în creștere și am intervenit în proiecte care aveau nevoie de structură, tracking, optimizare sau repoziționare.

Experiența mea include:

• dezvoltarea și operarea pe termen lung a unui canal e-commerce;
• proiectarea unor platforme B2B self-service;
• implementarea sistemelor complete de tracking și analytics;
• optimizarea proceselor de checkout și conversie;
• proiecte de pricing și profitabilitate;
• auditarea și optimizarea investițiilor în performance marketing;
• integrarea platformelor cu sisteme comerciale;
• lansarea unor proiecte digitale de la zero;
• consultanță continuă pentru companii din retail, distribuție, e-commerce, ospitalitate și servicii.

Prefer să descriu rezultatele prin context, metodă și impact, nu prin cifre prezentate izolat.

Un rezultat bun depinde întotdeauna de punctul de plecare, resurse, piață, modelul comercial și capacitatea organizației de a implementa schimbarea.

Proiecte și colaborări

Experiența Semantik este construită atât din operarea directă a unor proiecte complexe, cât și din colaborări de consultanță cu companii aflate în stadii diferite de dezvoltare.

Tobimar și etbm.ro

Rolul meu principal este în cadrul Tobimar, unde conduc activitatea digitală și vânzările online.

Operez etbm.ro din 2016 și am fost implicat direct în construirea și dezvoltarea canalului e-commerce, de la primele comenzi până la o platformă integrată cu sistemele comerciale și operaționale ale companiei.

Responsabilitatea include strategie comercială, analytics, tracking, pricing, campanii, automatizarea proceselor, integrarea cu sistemele interne și evaluarea performanței din perspectiva vânzărilor, marjei și profitabilității.

Tobimar PRO

Tobimar PRO este un portal B2B self-service aflat în dezvoltare, conceput pentru electricieni, instalatori, contractori și clienți profesionali.

Proiectul include arhitectura comercială a platformei, pricing personalizat, metode multiple de comandă, funcționalități pentru proiecte, automatizarea fluxurilor și integrarea cu sistemele interne.

Este unul dintre cele mai complexe proiecte pe care le coordonez, deoarece leagă strategia comercială, experiența utilizatorului, tehnologia, datele și operațiunile într-un singur sistem B2B.

Verdon

Verdon este un client activ Semantik, într-o colaborare de consultanță comercială și digitală desfășurată pe termen lung.

Implicarea include tracking și analytics, performance marketing, optimizarea procesului de checkout, evaluarea performanței digitale și definirea direcțiilor de creștere.

Colaborarea urmărește legătura dintre date, experiența de cumpărare, campanii și rezultatul comercial, nu optimizarea izolată a unui singur canal.

Domeniile Martinutzi

Domeniile Martinutzi este un proiect din zona evenimentelor și ospitalității din Transilvania.

Colaborarea include strategie digitală, campanii orientate spre conversii reale și construirea sistemului de măsurare pentru principalele canale de achiziție.

Obiectivul este înțelegerea cererii reale și a contribuției fiecărui canal la solicitări și rezervări, nu doar raportarea traficului sau a interacțiunilor.

Flama și pefoc.ro

Flama reprezintă un proiect finalizat, construit de la zero.

Implicarea a acoperit platforma, strategia comercială, structura ofertei și marketingul digital, de la lansare până la atingerea unui nivel relevant de vânzări într-un interval scurt.

Proiectul a oferit experiență directă în validarea unui model comercial, strategie de marketing, implementarea și coordonarea creșterii într-o etapă timpurie.

Proiecte punctuale

Pe lângă colaborările recurente, am realizat proiecte punctuale de audit, tracking, analytics și performance marketing pentru companii din domenii diferite.

Aceste proiecte au inclus verificarea sistemelor de măsurare, configurarea conversiilor, evaluarea campaniilor și identificarea problemelor care afectau calitatea datelor sau eficiența investiției.

Tipul și amploarea implicării diferă de la un proiect la altul, dar principiul rămâne același: problema este analizată în contextul comercial real al companiei, nu doar în interiorul unei platforme sau al unui canal.

Cu cine lucrez

Semantik este potrivit pentru companii care:

• au acces la propriile date și sunt dispuse să le folosească;
• vor să înțeleagă problema înainte să cumpere o soluție;
• pot implica direct proprietarul, directorul general sau decidentul comercial;
• sunt pregătite să investească în implementare, nu doar în analiză;
• urmăresc profitabilitatea, nu doar creșterea traficului sau a veniturilor;
• au nevoie de o perspectivă care conectează comercialul, digitalul, marketingul și operațiunile;
• acceptă că uneori problema reală este diferită de problema identificată inițial.

Lucrez în special cu proprietari și directori generali din retail, distribuție, e-commerce și servicii.

Stadiul companiei nu este criteriul principal. Contează intenția, accesul la decizie, disponibilitatea datelor și capacitatea de a implementa schimbarea.

Ce nu este Semantik

Semantik nu este o agenție de advertising.

Nu ofer Google Ads, Meta Ads sau alte canale ca servicii independente, separate de strategia și economia companiei. Le folosesc și le analizez atunci când fac parte din soluția corectă pentru problema comercială.

Semantik nu este nici un furnizor de rapoarte sau prezentări strategice fără aplicabilitate.

Nu recomand instrumente doar pentru că sunt populare, nu propun soluții înainte să înțeleg sistemul în care trebuie să funcționeze și nu confund activitatea din platforme cu rezultatul economic al companiei.

De unde începe colaborarea

Primul pas este o discuție despre companie, obiective și problema care trebuie rezolvată.

Dacă există compatibilitate, colaborarea începe cu un diagnostic bazat pe datele, procesele și contextul real al companiei.

În urma diagnosticului devine mai clar:

• care este problema reală;
• ce impact comercial are;
• ce trebuie corectat mai întâi;
• ce date sau procese lipsesc;
• ce resurse sunt necesare;
• ce poate fi măsurat;
• ce merită implementat;
• ce inițiative ar trebui amânate sau eliminate.

Mastering Data. Delivering Results.